Código de Ética
O Voz Plena e o envio de mensagens eletrônicas
O Voz Plena – Centro de Aperfeiçoamento da Voz Cantada possui normas próprias de gestão de relacionamento com seus clientes e prospects. Essas normas visam administrar de forma consciente e respeitosa a base de dados daqueles que se optaram voluntariamente por receber informações do Voz Plena e/ou seus parceiros através de seus correios eletrônicos. O que segue são diversas posturas que representam a ética, pertinente e responsável, do e-mail como ferramenta de marketing. Estas orientações se fundamentam no respeito aos destinatários das ações e, também, no uso adequado da internet, como forma de alcançarmos os resultados desejados, na construção de um relacionamento sólido e de confiança mútua com essa base de dados.
1 - Ética.
Atuarmos tendo como parâmetro o Código de Ética da ABEMD – Associação Brasileira de Marketing Direto, que conceitua detalhadamente as boas práticas no Marketing Direto.
2 - Opt in.
O primeiro recebimento é muito importante, porque marca o início da relação do Voz Plena. Enviamos a permissão para prosseguir o relacionamento, por meio do opt in do receptor, tanto quando ele procura como quando é procurado. Quando é a pessoa quem procura o Voz Plena, o campo onde é feita a opção pelo recebimento da mensagem está sempre visível e com descrição clara daquilo que oferecemos. Quando é o Voz Plena quem procura a pessoa, tratando-se do primeiro contato informamos como chegamos a ela, esclarecendo sobre nossos serviços oferecidos e apresentando de forma visível a alternativa opt in. Se a pessoa não responder o e-mail com essa alternativa assinalada, entendemos que ela não deseja receber novas mensagens.
3 - Opt out.
Toda mensagem do Voz Plena possui opt out. Trata-se de uma prerrogativa do receptor, que é quem decide o momento em que não desejar mais receber nossas mensagens.
4 - Uso do endereço eletrônico.
Quando há cadastro prévio (voluntário), o endereço eletrônico é utilizado para o envio de mensagens comerciais e institucionais, ou seja, há geração de leads próprios ou, se for o caso, é repassado também com a finalidade de envio de mensagens comerciais ou institucionais de nossos parceiros. Cabe ao receptor manifestar sua concordância com isso.
5 - Tamanho dos arquivos.
Procuramos limitar o tamanho dos arquivos enviados, seja no corpo das mensagens ou nos anexos. Adotamos como target-padrão o público da média inferior em capacitação tecnológica (software, hardware e modalidade de conexão). As mensagens são em html, com tamanho máximo de 12 Kb, com figuras (gif’s) não-anexadas à mensagem, mas sim localizadas em servidor próprio.
6 - Auto-executáveis.
Não enviamos arquivos com auto-funcionamento (.exe). Os auto-executáveis são arquivos que os programas gerenciadores de e-mail conseguem ler e interpretar, iniciando automaticamente algum processo não autorizado ou indesejado pelo receptor. Essa modalidade de arquivo também torna o sistema vulnerável à transmissão de vírus (voluntária ou não).
7 - Relevância.
O Voz Plena se compromete a focar suas mensagens, bem como a de seus parceiros, no tema de interesse das suas ações: a voz cantada.
8 - Freqüência.
As newsletters do Voz Plena não têm periodicidade definida. Entretanto, nos comprometemos a não enviar mais do que duas newsletters mensais, sendo que comunicados a participantes dos nossos cursos podem acontecer sem que esta periodicidade seja mantida. Os comunicados dos nossos parceiros comerciais deverão obedecer os mesmos padrões citados neste item.
9 - Política de relacionamento.
Consulte nossa política de relacionamento para esclarecimento de outras dúvidas.